一个办税服务厅荣获“2017全国工人先锋号”的背后

青春在岗位上闪光

——市地税局直属税务分局办税服务厅荣获“2017全国工人先锋号”的背后

本报记者 向 阳

前两年，河北某大学退休教授宋先生来防城港旅游，被这里优美宜居环境所吸引，便买了一套小商品房准备用来养老。今年初，宋先生来到市地方税务局直属税务分局贵州路办税服务厅来交契税时，对该办税大厅工作人员的热情服务盛赞有加：“工作人员礼貌待人，效率还挺高，几分钟就帮我办完了契税，口渴了还备有免费的山泉水喝，在这样的办税大厅交契税心里舒坦。”

该办税服务厅于2014年4月正式投入使用，是我市地税系统首个实现涉税事项“同城通办”的标准化办税服务厅。办税厅设置15个服务窗口，窗口几乎是清一色的年轻女同志，她们担负着港口城区13592名纳税户的税款申报、征收、管理等工作。2014年至今年4月底，已累计办理申报征收近10万次，均无差错，申报成功率、入库准确率达100%，申报成功率、入库准确率在全市地税系统名列前茅。近年来，圆满完成“金税三期”上线、“营改增”试点工作、契税专项清理等重大工作，得到上级部门的充分肯定，并先后荣获“广西工人先锋号”、 防城港市“巾帼文明岗”、“青年文明号”等称号；1人次被评为广西地税系统“十佳纳税服务标兵”。今年又被中华全国总工会授予“2017全国工人先锋号”荣誉称号。

克难攻坚  全力以赴抓好组织收入工作

面对严峻、复杂的经济税收形势，办税服务厅自启用至今年4月底共征收入库税款55.78亿元，占全市地税系统收入的50.2%，税收收入呈逐年递增态势。2016年已累计办理申报业务将近7万次，申报户数10232户，累计征收税款18.21亿元，全面贯彻落实税收优惠政策，2016年共有108户企业享受各项税收减免，减免各项税金8200.41万元。切实支持和促进企业健康快速发展，为地方经济发展和社会稳定提供了强大的支持。

优化窗口职能  打造全职能型办税服务厅

办税服务厅全面推行“一窗式”服务，涉税事项平均办理时间由每件10分钟下降到现在的每件4分钟，提速100%。实现一手房契税即时办理，推进网络发票自助打印、完税凭证自助开票、发票自助真伪查询等自助服务。该办税服务厅推行各项制度，即纳税人上门办税、咨询推行“首问责任制”；简化办税程序、限时服务推行“服务承诺制”等10多项制度。全面启动“五证合一”、简政放权等便民措施，进一步优化服务，简化流程。截至4月底，“五证合一”累计办理1570户，为352户次企业减免金额3.2亿元。全面推行“全区通办”、“全城通办”、“国地税联合办税”服务。增设2个国税业务办理窗口，每月处理国税业务近千笔，实现纳税服务深度融合。有效地减少纳税人的办税时间，减轻纳税人的办税负担，进一步解决纳税人“多头跑”问题。

以优化服务环境为着力点  打造“星级”办税服务厅

办税服务厅按照“区域清晰、标识醒目、设备齐全、环境整洁、物件有序”的规范要求，不断完善办税设施。规范办税服务厅服务制度，要求统一着装，挂牌上岗，并做到举止文明，态度热情，推行文明用语，杜绝服务禁语；规范办税服务厅窗口设置；规范办税服务厅功能区域，将服务厅划分为四个功能区域，合理分流纳税人；规范办税服务厅便民设施。设置有饮水区、便民复印机、便民医疗箱、WIFI上网等便民服务，营造了一个温馨亲切、整洁干净、井然有序的办税服务厅。

强化业务攻坚  建立强有力的工作团队

办税服务厅注重业务学习，强化业务攻坚，采取“岗位大练兵”、“业务大比武”、“十百千”人才培养等形式，有效提高干部队伍的业务素质。大厅先后有10人被评为全市地税系统岗位能手，多次代表防城港市地税局参加全区地税系统业务技能竞赛并获好成绩，2人被评为全区金税三期工程优化版推广工作先进个人，18人被评为全市金税三期工程优化版推广工作先进个人，1人荣获市直机关“优秀共产党员”称号，2人被评为全市“五星级”办税员。