东兴市公安局出入境管理大队改进窗口服务

为了改进窗口部门少数民警“群众观念淡薄、特权思想严重、工作作风粗暴、能力素质低下”，“证难办、脸难看”的问题，东兴市公安局出入境管理大队积极采取“三坚持、三提高、三便民”措施，改进出入境窗口服务，提高群众满意度。

三坚持：一是坚持领导带班制度和首问负责制；二是坚持限时办结制度，确保在法定时限内办结完出入境证件；三是坚持“一次性”告知制度。目前，东兴大队印刷了近万份护照办理指南、港澳台证件办理指南、边境贸易证件办理指南、边境旅游证件办理指南等资料，摆放在大厅等候区，让群众一目了然、清楚明白办证流程和所需办证提交材料。

三提高：一是提高办证效率，减少不必要的办证环节和办证材料；二是提高办证速度，在法定办结时限内自我加压，提速到5个工作日内办结完毕出入境证件；三是提高民警综合业务素质，采取业务培训等多种形式，让全体民警熟悉和掌握应知应会内容，提高服务水平。

三便民：一是安装自助受理机。为群众提供24小时自助受理服务；二是开通绿色通道。推出上门服务、预约服务、365天全年服务等便民利民措施；三是温馨提示提醒群众，充分利用互联网、手机、电话等平台和形式，温馨提示提醒群众及时领取相关证件，避免群众白跑一趟。

东兴市公安局出入境管理大队的便民措施得到了前来办证群众的好评。（黄卓）