越南推动在线旅游服务业发展

    （人民报）近年来，随着信息技术和社交网的发展，使用在线旅游服务的游客量猛增，有力推动越南旅游市场发展。2017年越南网络贸易增速达到25%以上，并预期在2018-2020年阶段保持稳定。

    其中值得注意的是，在线旅游服务增速为网络贸易增速的一倍。在2018年国际旅游展（VITM 2018）上，由越南旅游协会和越南网络贸易协会联合举办的在线旅游服务论坛公布其统计数据，2017年，71%的外国游客量通过互联网查询旅游目的地，64%的游客量在线订房及购买旅游路线。

    从此可见，利用在线技术推动旅游业发展是越南旅游产业不能置身于外的趋势，特别是越南正在把旅游产业定位为经济的支柱产业。旅游专家称，力推在线旅游发展不仅有助于提高越南旅游产业的竞争能力，还为越南旅游公司走出去。但是能做到这一点并非简单，因为还存在着管理机构和旅游公司共同面对的一系列挑战。

    第一个挑战是信息技术基础和资本。在线旅游是拥有强大的信息技术实力和资金实力者的全球性竞争。但是同世界相比，主要为中小型的越南企业在信息技术含量方面落后一大步。虽然大部分越南旅游公司已开始利用互联网推广产品、吸引顾客、运行企业，不过暂时才迈出初步，尚未充分发挥信息技术的优势。

    大多数知名的旅游商标都有旅游目的地、旅游产品及游客信息的大数据库，但仍不能利用信息技术，通过网络交易对其与游客沟通联系方式进行数字化。举例说，越南旅游企业目前网站设计都是为所欲为的，而不是根据顾客实际需求改变网站宣传方式、增进用户对网站的亲切感。

    越南旅游公司同时就在国内遭到国外旅游公司的激烈竞争。目前越南共有10个网络旅游服务平台，诸如ivivu.com、mytour.vn、chudu24.com、gotadi.com、tripi.vn等，但是这些平台才做到交易需求量的20%，余下的80%市场份额由国外交易平台掌控。特别是，不仅外国游客，国内游客也选择国外的在线旅游服务平台。举个例子，仅仅两家在线酒店预订网站Agoda 和Booking就占越南酒店预定量的80%。

    越南若干在线旅游公司解释说，外国公司比我们先走20年，经济实力强悍、活动范围覆盖全球，知名度和威望度很高。与此同时，他们在越南运行时不受到税收制约，越南公司则要充分履行纳税义务。所以，外国公司在经济方面更占优势，他们可以大笔投入广告工作、利用折扣促销、在竞争上占有优势。越南目前没有具体的在线旅游有关规定，所以国内企业只能长期等待着享受资金优惠政策以及发展规划的引导方向。

    越南2017年《旅游法》修正案规定，旅游管理机构有责任教导国内企业了解旅游业网络交易的相关知识。越南政府总理关于加强工业4.0掌握能力的第16号指示要求大力推动智慧旅游发展······。这些是越南有关部门行业早日推出促进在线旅游发展的扶助政策、刺激国内在线旅游公司及保护它们权益的重要定向。

    旅游专家认为，为了从每一次点击搜索就吸引到一名游客，除了快速掌握工业4.0时代带来的机会之外，越南旅游公司同时要提升经济实力、专心投入信息技术基础，实现广告、推销和在线贸易便利化。另一重要的是，国内企业须携手交流经验、合作宣传、提升在国内市场上的竞争能力。

    在线旅游经营合作方式的创新，意味着为顾客提供更好的服务。外国公司在客户服务、市场调查等方面是比不上国内公司的，这就是国内公司为了找回市场份额需要充分发挥的优势。（完）

                                                                                   得灵