东兴市政务服务中心多措并举简化行政审批 打造高效便捷政务服务

今年以来，东兴市政务服务中心多措并举简化行政审批流程，缩短审批时间，积极将“扩权强县”的高效便民政策落到实处。

自2012年“扩权强县”推进后，自治区、防城港向东兴市下放的行政审批事项共计636项，为承接好新增审批事项的服务，东兴市政务服务中心专门印制《办事指南》置于各服务窗口台前，便于群众取阅了解业务办理流程，同时强化窗口服务人员业务技能和服务意识培训，坚持开展“服务标兵”、“红旗窗口”评比和“党员示范岗”创建活动，不断激发各单位及工作人员工作积极性，切实提高全体工作人员综合素质，更好地为群众、为企业提供优质、高效、便捷的政务服务，树立服务型政府的良好形象。

“在政务中心这边的服务窗口的办事效率都是很高的，而且服务态度很好，使我感觉很满意。”前来办理业务的东兴市金雨财务咨询代理有限公司吴亚妹告诉笔者。

在工作中，政务中心实行“首问负责制、限时办结制、责任追究制”和“一次性告知制”，同时还通过巡回检查制度、情况通报制度等措施来确保审批事项的进一步简化。市政务中心设置了一个信息查询点，公开政务服务事项，各项收费事项都是在公开、透明的状态下运作,公开、公平、公正、高效便民的服务原则得以实现。

“我们首先通过使用自治区的行政审批通用软件系统对各个窗口单位办事过程的时限进行监管，然后统一使用自治区的标准审批目录，还通过争取各个窗口单位支持，把那个单位的专线铺设到中心窗口这里，使得各个窗口办事时限大大缩短，把“承诺件”变成“急办件”，在窗口这里可以做到即收即办。”东兴市政务办政务协调股股长范志明向笔者介绍了政务中心如何提高效能。

各种措施的严格执行，入驻窗口单位的积极配合，使得中心服务窗口的办事效率.服务态度.服务质量都得到了明显的提高和改善。根据电子监察系统统计，2013年1月1日至5月13日市政府服务中心共收到申请审批事项5586件，同比增加254件；受理审批事项5556件，办结审批事项5476件，办结率为99.95%，平均实际办理提速82.08%，同比增加3.65个百分点，评议率为94.1%；窗口服务满意率达到100%。（谭海东 林雪峰）