防城港北站狠抓客运服务水平提升

高铁防城港北站狠抓客运服务水平的提升，将各项客运工作提升一个档次，把防城港北站打造成为城市亮丽的 “窗口”，为5月20日开行防城港北站至广州南动车组列车打好基础。

防城港北站通过职工大会讨论和反思各项客运服务工作，检查不足和差距，不断提高客运服务技能和服务水平。一是把客运服务人员的精神风貌作为这个站客运服务提升的第一场战役。在去年请来专家讲课进行服务礼仪、服务技巧、服务心理、站姿、仪容装扮、走姿及微笑、调节情绪控制培训的基础上,该站抓紧对职工进行业务技能教育，紧紧围绕 “抓基层、强基础、重培训、提素质”的思路，把高铁提速,客运服务以提升职工整体素质为目标，做到在与旅客面对面的服务中传递真诚、微笑服务，提升车站客运服务水平。二是提高业务水平，加强服务意识。该站每天利用班前点名的时间进行业务培训，如班前“一问一答”,来提高客运人员的常用知识、业务规章水平，来加强员工调节情绪、团队团结协作、妥善处理问题的综合能力，主动为八方旅客服务。三是加强客运服务中出现问题的考核和管理，整改客运服务中发现的问题，把客运职工对旅客服务的好人好事进行宣传。今年春运，该站服务重点旅客372人，为旅客找回财物45例，94岁老红军对防城港北站志愿者的点赞，就展示了车站服务旅客、方便旅客出行的良好形象。（黄 雄）