只愿市民保险消费能放心 ——防城港保险行业协会工作亮点采撷

                         只愿市民保险消费能放心
                         ——防城港保险行业协会工作亮点采撷
                         □ 本报记者  李映武

接到保险消费者关于保险公司理赔服务质量、合同纠纷及重复投保等投诉案件9起，成功处理9起，处理成功率100%。

这只是防城港保协去年诸多工作亮点之一。过去一年里，保协为建设和谐社会，一切从只愿市民保险消费能放心出发，有效化解矛盾纠纷，降低了保险消费者维权成本，提高了工作成效，取得较好的社会效应。

打击欺诈  切实维护保险市场秩序

市某汽车修理厂的老板王某，于去年底送待产的妻子回湖南老家时，在路上与他人车辆发生碰撞，后在其老家亲戚的汽修店修好。但在返回到防城港后，利欲熏心的王某却算计着如何让保险公司赔偿，以获取利益。今年1月6日晚，王某把原先损坏的配件装上，将车辆开到祥云路口撞上石墩，制造一个假事故现场。交警接到事故报告后，及时勘察现场，揭穿了王某骗保的阴谋。王某得到了应有的处罚。

近些年来，市保协在打击骗保欺诈行为上，始终保持高压态势，坚决维护保险企业合法利益，成果丰硕。2014年至今，共排查发现保险欺诈案件211起，成功处理136起，涉案金额达1387万元，成功处理率为64.5%。有效遏制和打击保险欺诈违法犯罪分子的嚣张气焰，净化我市社会环境，保护保险消费者合法利益。

严惩违规  坚决保护保险消费者权益

保险秩序也是市场秩序的一部分，在利益面前，一些没有保险资质的非法经营者干起了欺骗消费者勾当。为保护保险消费者正当权益，市保协毫不懈怠，配合相关执法部门坚决打击。

2015年6月，一家名为广西汇保商贸有限公司防城港分公司疑似在销售虚假保单，凡在其店面投保的客户均获得同等保费金额的礼品。保协接到举报后立即组织工作人员前往暗访，发现该店面是在没有取得保险业务许可证下开展的违规销售，更严重的是无法为客户提供应有的保险服务，严重侵害了广大保险消费者的利益。保协通过暗查取得证据材料后迅速报告广西保监局给以及时查处，制止了该公司的违规保险销售及保险误导引发的消费者被侵害的行为，保护了消费者的合法权益。
主动倒逼  迫使保险企业提高服务质量

2016年，保协共开展行业检查20次，其中：对财产险公司车险理赔服务质量检查及测评12次；对寿险公司开展服务质量检查和抽查4次；开展机构设立合规经营巡查4次。每次检查都邀请交警部门、社会监督员、客户代表、媒体记者现场参与，测评成绩通过当地主流媒体及时向社会公布，倒逼各家保险公司重视并提高保险服务质量。

此外，保协还按广西保监局要求，按区域对每个地市的保险客户按机构数各随机抽取20名进行回访，以保险消费者消费感受度为评价指标对当地行业服务质量进行评分。2014年、2015年我市客户保险满意度平均分分别为81.7分及87.2分，社会满意度逐步提升。